İade ve Cayma Koşulları

Son güncelleme: Mayıs 2026

Bu sayfa, PharmaZeka abonelik ve kredi (kontör) satın alımlarına ilişkin iade ve cayma politikasını açıklamaktadır. PharmaZeka tamamen dijital bir B2B SaaS hizmetidir; fiziksel ürün veya kargo içermez.

1. Genel İlke

PharmaZeka'nın sunduğu hizmet, ödeme tamamlandıktan hemen sonra ifa edilmeye başlanan dijital bir hizmettir. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m. 15) kapsamındaki cayma hakkı istisnaları kural olarak uygulanır. Bununla birlikte aşağıdaki koşullarda adil bir iade değerlendirmesi yapılır.

2. Abonelik Planları

2.1. Hizmet ifasına başlanmadan önce

Abonelik ödemesinin tamamlanmasına rağmen hesap aktivasyonu gerçekleşmemiş ve hizmet hiç kullanılmamışsa, ödemenin yapıldığı tarihten itibaren yedi (7) gün içinde yazılı iade talebi merhaba@pharmazeka.com adresine iletildiğinde ücretin tamamı iade edilir.

2.2. Hizmet ifasına başlandıktan sonra

Hesap aktive edilmiş ve hizmet kullanılmaya başlanmışsa (yazılım indirilmesi veya kredi tüketilmesi dahil) mevcut fatura dönemine ait ücret iade edilmez. Alıcı aboneliğini dilediği zaman web yönetim panelinden iptal edebilir; iptal, dönem sonunda geçerli olur ve sonraki dönemler faturalanmaz.

2.3. Teknik arızadan kaynaklanan kesinti

PharmaZeka kaynaklı ve belgelenmiş bir teknik arıza nedeniyle hizmetin kesintisiz kullanılamaması durumunda, kesinti süresine orantılı kredi iadesi veya abonelik uzatması değerlendirilebilir. Talep merhaba@pharmazeka.com adresine iletilmelidir.

3. Kredi (Kontör) Paketleri

3.1. Satın alınan ve kullanılmaya başlanmamış kredi paketleri için, satın alma tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde ve hiçbir kredi tüketilmemişse tam iade değerlendirilebilir.

3.2. Herhangi bir kredi tüketilmişse kalan krediler iade edilmez; nakde çevrilemez.

3.3. Abonelik iptali durumunda kullanılmamış krediler on iki (12) ay boyunca geçerliliğini korur. Bu sürenin sonunda silinir ve iade edilmez.

4. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve dijital içeriklerde (m. 15/1-ğ): Abonelik aktivasyonu veya kredi paketi satın alımı tamamlanır tamamlanmaz hizmet ifa edilmiş sayılır.
• Alıcı'nın açık onayı ile ifa süresinden önce başlayan hizmetlerde (m. 15/1-h): Alıcı, ödeme adımında hizmetin derhal başlamasını onayladığında cayma hakkı o anda sona erer.

Cayma hakkının geçerli olabileceği hallerde (yukarıdaki istisnaların uygulanmadığı durumlar), on dört (14) günlük yasal süre içinde merhaba@pharmazeka.com adresine yazılı bildirimde bulunulmalıdır.

5. İade Süreci

İade talebi kabul edildiğinde ödeme, tahsilatın yapıldığı ödeme yöntemiyle (iyzico üzerinden kart iadesi) on dört (14) gün içinde gerçekleştirilir. İade süreci iyzico ve banka işlem süreçlerine bağlıdır; fiili yansıma süresi kartınıza/bankanıza göre değişebilir.

6. İade Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Aboneliğin kullanılmaya başlandığı fatura dönemine ait ücretler
• Kısmen ya da tamamen tüketilmiş kredi paketleri
• Eczanenin kendi hatası, sistemi yanlış kullanması veya Medula erişim bilgilerinin yetersizliği nedeniyle hizmetin kullanılamaması
• SGK Medula sistemi kaynaklı kesintiler
• İnternet bağlantısı veya eczane bilgisayarı kaynaklı arızalar
• Sözleşme veya Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması ya da kapatılması

7. Başvuru ve İletişim

İade veya cayma taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

• E-posta: merhaba@pharmazeka.com
• Telefon: +90 551 973 41 42
• Posta: Kayabaşı Mah. Veysel Karani Cad. Park Mavera 3 B2 Blok No: 7 G İç Kapı No: 2 Başakşehir/İstanbul

Talebiniz en geç beş (5) iş günü içinde yanıtlanır. Gerektiğinde ek bilgi veya belge istenebilir.

8. Uyuşmazlık

Alıcı'nın tüketici sıfatını taşıdığı durumlarda yasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. B2B niteliğindeki uyuşmazlıklar için İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.